Termos de Uso — JaVoa

A Javoa é uma plataforma tecnológica destinada à criação, gerenciamento, redirecionamento e mensuração de links inteligentes e QR Codes, especialmente voltados à geração e análise de acessos e conversas iniciadas por canais como WhatsApp.

Site: https://javoa.link
Contato: help@javoa.link
Privacidade e proteção de dados: dpo@javoa.link

As informações acima deverão ser preenchidas com os dados da pessoa jurídica ou empresário responsável pela operação comercial da Javoa.

A Javoa oferece ferramentas para que empresas e profissionais possam criar e administrar links inteligentes.

Entre as funcionalidades disponíveis, dependendo do plano contratado, poderão estar:

• criação de links personalizados;
• redirecionamento para WhatsApp;
• mensagens pré-configuradas;
• QR Codes rastreáveis;
• alteração do número ou destino sem alteração do link divulgado;
• mensuração de cliques;
• mensuração de visitantes;
• rastreamento de campanhas;
• parâmetros UTM;
• identificação de origem de tráfego;
• informações sobre dispositivo;
• localização aproximada;
• horário dos acessos;
• organização de links em pastas;
• links dinâmicos;
• widgets;
• gerenciamento de equipes;
• distribuição entre atendentes;
• Round Robin;
• distribuição ponderada;
• regras de roteamento;
• regras de horário;
• webhooks;
• API;
• exportação de dados;
• ferramentas adicionais disponibilizadas futuramente.

Algumas funcionalidades estão disponíveis exclusivamente em determinados planos.

A Javoa é um produto independente.

A Javoa não é afiliada, patrocinada, certificada, operada ou mantida pelo WhatsApp LLC ou pela Meta Platforms, Inc., salvo eventual integração específica que venha a ser formalmente disponibilizada por meio dos serviços dessas empresas.

"WhatsApp", "Meta" e respectivas marcas pertencem aos seus respectivos titulares.

A Javoa poderá utilizar mecanismos públicos, URLs, APIs ou tecnologias disponibilizadas por terceiros para realizar redirecionamentos e integrações.

A utilização do WhatsApp e de outros serviços externos continuará sujeita aos termos, políticas e regras dos respectivos fornecedores.

Para criar uma conta e contratar os serviços da Javoa, o usuário deverá possuir capacidade legal para celebrar contratos.

Quando utilizado em nome de uma empresa, o usuário declara possuir autorização suficiente para:

• criar e administrar a conta;
• aceitar estes Termos;
• contratar planos;
• inserir informações;
• configurar números e destinos;
• administrar usuários;
• assumir obrigações em nome da organização.

A Javoa poderá solicitar informações adicionais para verificar identidade, legitimidade da conta ou eventual utilização abusiva da plataforma.

Para utilizar determinadas funcionalidades, será necessário criar uma conta.

O usuário deverá fornecer informações verdadeiras, atualizadas e completas.

O usuário é responsável por:

• manter seus dados atualizados;
• preservar a confidencialidade de suas credenciais;
• utilizar senhas adequadamente protegidas;
• restringir o acesso à sua conta;
• gerenciar integrantes da sua equipe;
• revisar permissões concedidas;
• comunicar imediatamente suspeitas de acesso não autorizado.

Atividades realizadas mediante credenciais válidas poderão ser consideradas como realizadas pelo respectivo titular da conta, salvo quando comprovado comprometimento ou incidente de segurança.

É proibido compartilhar indevidamente credenciais individuais ou utilizar contas de terceiros sem autorização.

A Javoa poderá permitir autenticação utilizando serviços externos, como login por conta Google.

Ao utilizar essa opção, determinadas informações necessárias à autenticação poderão ser compartilhadas pelo respectivo fornecedor com a Javoa.

O funcionamento desses mecanismos também depende da disponibilidade e das políticas dos respectivos terceiros.

A Javoa poderá oferecer um período gratuito de 7 (sete) dias, conforme condições apresentadas no momento do cadastro.

Quando indicado na oferta, o teste poderá ser iniciado sem necessidade de cartão de crédito.

Durante o período de teste, determinadas funcionalidades poderão ser liberadas para avaliação.

Ao final do período gratuito:

• o usuário poderá contratar um dos planos disponíveis;
• determinadas funcionalidades poderão ser limitadas;
• o acesso a determinados recursos poderá ser suspenso até a contratação de um plano;
• links poderão ter seu funcionamento ou administração restringidos conforme as condições comerciais apresentadas pela Javoa.

A existência de um período gratuito não gera direito adquirido à utilização gratuita permanente da plataforma.

A Javoa poderá limitar novos períodos de teste concedidos à mesma pessoa, empresa, domínio, dispositivo ou organização com o objetivo de evitar abuso.

A Javoa poderá disponibilizar diferentes planos e limites de utilização.

Atualmente, poderão ser oferecidos planos como:

As características definitivas de cada plano serão aquelas apresentadas na página de contratação no momento da assinatura.

A Javoa poderá criar, alterar ou descontinuar planos, observados contratos vigentes e a legislação aplicável.

Quando um plano for anunciado como possuindo visitas ilimitadas, isso significa que não há cobrança ordinária baseada exclusivamente no número de acessos aos links dentro do uso normal da plataforma.

"Visitas ilimitadas" não autoriza:

• ataques automatizados;
• bots abusivos;
• scraping não autorizado;
• testes de carga sem autorização;
• ataques de negação de serviço;
• geração artificial de tráfego;
• utilização destinada a prejudicar a infraestrutura;
• utilização que comprometa a disponibilidade para outros usuários.

A Javoa poderá aplicar mecanismos técnicos de proteção, rate limiting ou mitigação de abuso quando necessário para garantir estabilidade, segurança e disponibilidade da plataforma.

Os valores dos planos serão aqueles apresentados no momento da contratação.

Os planos poderão possuir cobrança:

• mensal; ou
• anual.

Os preços poderão variar conforme plano, período de cobrança, campanha promocional, impostos ou condições comerciais.

Antes da contratação, serão apresentadas as principais condições aplicáveis ao plano selecionado.

O pagamento poderá ser processado por prestadores especializados em pagamentos.

A Javoa não precisa armazenar diretamente os dados completos do cartão quando o processamento for realizado por um provedor de pagamentos.

Assinaturas recorrentes poderão ser renovadas automaticamente ao final de cada ciclo, conforme informado na contratação.

Ao contratar uma assinatura recorrente, o usuário autoriza a realização das cobranças correspondentes enquanto a assinatura permanecer ativa.

Caso o pagamento seja recusado, a Javoa ou seu processador de pagamentos poderá realizar novas tentativas de cobrança.

Enquanto existir pagamento pendente, determinadas funcionalidades poderão ser temporariamente suspensas.

O usuário poderá solicitar o cancelamento da assinatura pelos mecanismos disponibilizados pela Javoa, incluindo o portal de gerenciamento de assinatura quando disponível.

Salvo indicação diferente durante a contratação, o cancelamento:

• impede novas renovações;
• não interrompe necessariamente o período já contratado e pago;
• permite utilização até o encerramento do ciclo vigente, quando aplicável.

Após o encerramento da assinatura, determinadas funcionalidades pagas poderão ser desativadas.

O usuário é responsável por exportar informações que deseje preservar antes da exclusão definitiva de dados sujeitos a eliminação.

Quando caracterizada uma relação de consumo e quando aplicável a legislação brasileira de defesa do consumidor, serão respeitados os direitos previstos para contratações realizadas por meio eletrônico, inclusive o direito de arrependimento dentro do prazo legal aplicável.

Este direito não prejudica condições mais favoráveis eventualmente oferecidas pela Javoa.

Fora das hipóteses legalmente obrigatórias ou de condições expressamente oferecidas durante a contratação, valores referentes a períodos já utilizados poderão não ser reembolsáveis.

Caso ocorra cobrança incorreta ou duplicada, o usuário deverá entrar em contato com a Javoa para análise.

Nenhuma disposição destes Termos restringirá direitos que sejam irrenunciáveis pela legislação aplicável.

A Javoa poderá atualizar os preços dos seus serviços.

Alterações que afetem assinaturas existentes serão comunicadas previamente quando exigido pela legislação ou pelas condições contratuais aplicáveis.

O novo valor poderá passar a valer no próximo ciclo de renovação informado ao usuário.

A plataforma deverá ser utilizada para finalidades legítimas.

O usuário poderá utilizar a Javoa para atividades como:

• atendimento;
• vendas;
• marketing;
• geração de leads;
• suporte;
• relacionamento com clientes;
• campanhas;
• divulgação de produtos;
• prestação de serviços;
• geração de QR Codes;
• análise de origem de tráfego;
• mensuração de campanhas;
• roteamento de contatos.

O usuário permanece integralmente responsável pela legalidade das campanhas, conteúdos e destinos que configurar.

É proibido utilizar a Javoa para:

• atividades ilegais;
• fraude;
• phishing;
• golpes;
• engenharia social;
• malware;
• distribuição de códigos maliciosos;
• falsificação de identidade;
• violação de propriedade intelectual;
• violação de privacidade;
• assédio ou ameaça;
• exploração infantil;
• promoção de violência ilegal;
• campanhas enganosas;
• obtenção indevida de credenciais;
• coleta ilícita de informações;
• redirecionamento deliberado para páginas maliciosas;
• tentativa de burlar mecanismos de segurança;
• envio de spam em violação à legislação aplicável;
• criação de links destinados a enganar usuários sobre seu destino;
• tentativa de prejudicar a infraestrutura da Javoa;
• utilização automatizada abusiva;
• revenda não autorizada do serviço.

A lista acima não é exaustiva.

O usuário é responsável por todos os conteúdos e configurações inseridos em sua conta, incluindo:

• URLs;
• números de telefone;
• mensagens;
• nomes;
• campanhas;
• parâmetros;
• UTMs;
• imagens;
• QR Codes;
• destinos;
• webhooks;
• integrações.

O usuário declara possuir todas as autorizações necessárias para utilizar esses conteúdos.

A Javoa não assume responsabilidade pelo conteúdo inserido pelo usuário ou pela atividade comercial realizada depois do redirecionamento.

A disponibilidade de determinado endereço personalizado não representa concessão de direito sobre marca, nome empresarial ou propriedade intelectual.

A Javoa poderá suspender, alterar ou remover endereços que:

• infrinjam marcas registradas;
• personifiquem terceiros;
• sejam utilizados para fraude;
• violem direitos;
• criem risco relevante aos usuários;
• violem estes Termos.

Em disputas envolvendo marcas ou nomes empresariais, a Javoa poderá solicitar documentação dos envolvidos antes de adotar uma decisão.

A Javoa fornece ferramentas de analytics destinadas a ajudar o usuário a compreender o desempenho de seus links e campanhas.

As métricas poderão incluir informações como:

• cliques;
• acessos;
• visitantes;
• horário;
• dispositivo;
• localização aproximada;
• origem;
• referenciadores;
• campanha;
• parâmetros UTM.

Essas métricas possuem caráter informativo.

Diferenças poderão ocorrer em relação a Google Analytics, Meta Ads, Google Ads, plataformas de CRM ou outras ferramentas em razão de:

• critérios distintos de atribuição;
• bloqueadores;
• cookies;
• privacidade de navegadores;
• bots;
• diferentes janelas de medição;
• regras distintas para visitantes únicos;
• indisponibilidade de informações;
• redirecionamentos;
• mecanismos antifraude.

A Javoa não garante que métricas de plataformas diferentes sejam idênticas.

Quando exibida nos relatórios, a localização de visitantes deverá ser entendida como aproximada.

Ela poderá ser determinada por informações técnicas da conexão e não representa necessariamente a localização física exata da pessoa.

A Javoa não garante precisão absoluta de cidade, estado, região ou país identificado.

Planos específicos poderão fornecer acesso a APIs, webhooks ou integrações.

O usuário é responsável por:

• proteger tokens e chaves;
• não expor credenciais;
• implementar mecanismos de autenticação;
• validar payloads;
• tratar erros;
• monitorar integrações;
• respeitar limites técnicos;
• proteger dados recebidos.

A Javoa poderá aplicar limites de requisição para preservar segurança e disponibilidade.

Mudanças significativas em APIs poderão ser comunicadas com antecedência razoável sempre que tecnicamente possível.

Algumas funcionalidades da Javoa dependem de serviços fornecidos por terceiros.

Isso poderá incluir:

• hospedagem;
• infraestrutura;
• autenticação;
• analytics;
• meios de pagamento;
• envio de e-mails;
• serviços de mensageria;
• redes sociais;
• WhatsApp;
• provedores de nuvem.

Indisponibilidades ou mudanças realizadas por terceiros poderão afetar determinados recursos da Javoa.

Sempre que possível, a Javoa buscará mitigar seus impactos.

A Javoa busca manter sua plataforma disponível e funcional.

No entanto, poderão ocorrer interrupções decorrentes de:

• manutenção;
• atualizações;
• falhas de terceiros;
• falhas de internet;
• incidentes;
• ataques cibernéticos;
• eventos de força maior;
• alterações em APIs de terceiros;
• necessidade de segurança.

Salvo quando contratado SLA específico, não é garantida disponibilidade ininterrupta de 100%.

Manutenções planejadas relevantes poderão ser comunicadas antecipadamente quando possível.

A Javoa poderá adotar controles técnicos e administrativos destinados a proteger sua infraestrutura e os dados tratados.

O usuário também é responsável por manter práticas adequadas de segurança na sua conta.

Caso seja identificado incidente, vulnerabilidade ou comportamento suspeito, o usuário deverá comunicar a Javoa pelos canais oficiais.

É proibido explorar vulnerabilidades ou realizar testes de invasão na plataforma sem autorização expressa.

O tratamento de dados pessoais relacionado à Javoa será realizado conforme a legislação aplicável e a Política de Privacidade da plataforma.

Dependendo da operação, a Javoa poderá atuar como controladora ou operadora de dados pessoais.

Quando o cliente utilizar a Javoa para tratar dados de terceiros segundo suas próprias finalidades, ele poderá atuar como controlador e será responsável por possuir base legal adequada para o tratamento.

Questões relacionadas à proteção de dados poderão ser encaminhadas para: dpo@javoa.link

A Javoa não foi projetada para que dados pessoais sensíveis sejam inseridos diretamente em URLs.

Os usuários não deverão inserir, salvo quando estritamente necessário e legalmente permitido, informações como:

• dados de saúde;
• religião;
• opiniões políticas;
• orientação sexual;
• dados biométricos;
• informações de crianças;
• documentos pessoais;
• dados financeiros;
• senhas;
• segredos comerciais

diretamente em URLs, UTMs ou parâmetros acessíveis publicamente.

Todos os direitos relacionados à plataforma Javoa, incluindo:

• software;
• código;
• interfaces;
• design;
• logotipo;
• nome;
• marca;
• banco de dados;
• documentação;
• recursos;
• modelos;
• estruturas;
• APIs;
• conteúdos próprios

pertencem à Javoa ou aos seus respectivos licenciantes.

A contratação de um plano concede apenas uma licença limitada, revogável, não exclusiva e não transferível para utilização do serviço durante a vigência da assinatura.

A contratação não transfere propriedade intelectual sobre a plataforma.

O cliente permanece titular dos direitos sobre seus próprios conteúdos e informações.

Ao inserir conteúdo na Javoa, o usuário concede à plataforma autorização técnica limitada para hospedar, armazenar, processar, transformar e transmitir essas informações exclusivamente na extensão necessária para prestação dos serviços contratados.

Essa autorização termina quando os dados forem excluídos, observadas obrigações legais de retenção e backups técnicos temporários.

O usuário poderá encaminhar sugestões de melhorias, funcionalidades ou feedback sobre a plataforma.

A Javoa poderá utilizar ideias, comentários e sugestões gerais recebidas para aprimorar seus produtos sem que isso implique obrigação de remuneração, desde que não envolva apropriação indevida de propriedade intelectual ou informações confidenciais do usuário.

A Javoa poderá suspender ou restringir uma conta quando houver indícios razoáveis de:

• fraude;
• abuso;
• atividade ilegal;
• risco de segurança;
• phishing;
• inadimplência;
• violação destes Termos;
• violação de direitos de terceiros;
• utilização que prejudique a infraestrutura;
• determinação judicial ou administrativa.

Quando adequado e permitido, o usuário poderá ser informado sobre a suspensão e receber oportunidade para regularização.

Situações envolvendo fraude, segurança ou obrigação legal poderão exigir suspensão imediata.

Em casos graves ou reiterados de violação destes Termos, a Javoa poderá encerrar definitivamente a conta.

O encerramento não elimina obrigações anteriores, valores pendentes ou responsabilidades decorrentes de atos praticados durante a vigência da conta.

O usuário poderá solicitar o encerramento da conta pelos canais disponibilizados.

Antes de excluir uma conta, recomendamos exportar os dados que deseje preservar.

Algumas informações poderão continuar armazenadas quando necessário para:

• cumprimento de obrigação legal;
• prevenção de fraudes;
• segurança;
• defesa de direitos;
• registros financeiros;
• obrigações fiscais.

O usuário é responsável:

• pelo uso de sua conta;
• pelos links que cria;
• pelos destinos configurados;
• pelas campanhas realizadas;
• pelas mensagens inseridas;
• pela obtenção de autorizações necessárias;
• pelo cumprimento das regras do WhatsApp e demais plataformas;
• pelo cumprimento da legislação aplicável;
• pela utilização legítima de marcas;
• pelo conteúdo divulgado;
• pela segurança das próprias credenciais.

A Javoa oferece infraestrutura tecnológica, não sendo parte das relações comerciais estabelecidas entre seus clientes e consumidores finais.

Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a Javoa não será responsável por danos decorrentes exclusivamente de:

• configuração incorreta realizada pelo usuário;
• conteúdo publicado pelo usuário;
• campanhas realizadas pelo usuário;
• indisponibilidade de serviços de terceiros;
• bloqueio de contas do usuário em plataformas externas;
• alterações realizadas pelo WhatsApp, Meta ou outros fornecedores;
• perda decorrente de credenciais comprometidas por culpa do usuário;
• integrações desenvolvidas incorretamente pelo cliente;
• utilização contrária a estes Termos.

A Javoa não garante quantidade específica de:

• leads;
• conversas;
• vendas;
• conversões;
• faturamento;
• retorno sobre investimento.

Analytics e ferramentas de mensuração apoiam decisões, mas resultados comerciais dependem de diversos fatores externos.

Nenhuma disposição desta seção excluirá responsabilidade que não possa ser legalmente excluída.

Quando o serviço for contratado por pessoa jurídica para finalidade profissional ou empresarial, as partes reconhecem sua natureza predominantemente B2B.

Na máxima extensão permitida pela legislação, eventual responsabilidade direta da Javoa decorrente do serviço ficará limitada aos danos diretos comprovadamente causados pela Javoa.

Eventuais limitações contratuais não serão aplicadas quando proibidas por lei, inclusive nas hipóteses de dolo, disposições de ordem pública ou direitos inderrogáveis.

O usuário poderá ser responsável por prejuízos causados à Javoa decorrentes de utilização comprovadamente ilícita da plataforma, incluindo:

• fraude;
• violação de propriedade intelectual;
• campanhas ilegais;
• phishing;
• violação deliberada destes Termos;
• utilização sem autorização de dados ou marcas de terceiros.

Essa disposição será aplicada observando responsabilidade, causalidade e a legislação vigente.

A Javoa está em constante evolução.

Funcionalidades poderão ser:

• criadas;
• modificadas;
• aprimoradas;
• substituídas;
• descontinuadas.

Mudanças substanciais que impactem diretamente recursos essenciais de planos pagos serão tratadas de maneira razoável e, quando aplicável, comunicadas aos usuários.

Estes Termos poderão ser atualizados para refletir:

• novos produtos;
• alterações legais;
• alterações técnicas;
• novas funcionalidades;
• mudanças comerciais;
• requisitos de segurança.

A nova versão será disponibilizada com sua respectiva data de atualização.

Quando houver alterações substanciais nas condições aplicáveis a usuários existentes, a Javoa poderá comunicar a mudança por e-mail, plataforma ou outro meio adequado.

A continuidade da utilização após a entrada em vigor das alterações poderá representar aceitação dos novos Termos, quando permitido pela legislação.

O usuário concorda em receber comunicações relacionadas à sua conta, tais como:

• confirmação de cadastro;
• segurança;
• cobrança;
• alterações do serviço;
• avisos operacionais;
• atualizações contratuais;
• suporte.

Comunicações comerciais seguirão as regras aplicáveis e mecanismos de descadastramento quando necessários.

A eventual ausência de exercício de qualquer direito previsto nestes Termos não será considerada renúncia.

Caso qualquer disposição destes Termos seja considerada inválida ou inexequível, as demais disposições continuarão válidas na máxima extensão permitida.

Estes Termos serão interpretados conforme as leis da República Federativa do Brasil, incluindo, quando aplicáveis:

• Código Civil;
• Código de Defesa do Consumidor;
• Marco Civil da Internet;
• Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD;
• regulamentações expedidas pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados;
• demais normas aplicáveis ao comércio e contratação eletrônica.

Quando aplicável a legislação de defesa do consumidor, serão preservados os direitos de escolha de foro garantidos pela legislação.

Nas relações empresariais em que não houver regra legal obrigatória em sentido contrário, fica eleito o foro da comarca da sede da empresa responsável pela Javoa para solução de controvérsias relacionadas a estes Termos, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Dúvidas relacionadas aos Termos de Uso poderão ser encaminhadas pelos canais oficiais da Javoa.